SMS orienta população em fila de espera por consultas especializadas, exames e cirurgias eletivas a atender ligações dos números oficiais para garantir agendamento dos atendimentos
A Prefeitura de Goiânia, por meio da Secretaria Municipal de Saúde (SMS), divulgou nesta quarta-feira (10/12) os telefones oficiais utilizados pelo Complexo Regulador Municipal para contato com pacientes em filas de espera do município. Os números de telefone para o agendamento de consultas especializadas, exames e procedimentos cirúrgicos são 62 3030-4100, 62 3589-9800 e 62 3589-9900.
De acordo com levantamento da pasta, apenas 35% das ligações realizadas são atendidas pelo paciente. “Muitas vezes, as pessoas estão na fila, a vaga é disponibilizada e quando entramos em contato para agendar o atendimento, o paciente não atende o telefone, por serem ligações de um número de telefone desconhecido”, explica a superintendente de Regulação, Avaliação e Controle da SMS, Paula dos Santos Pereira.
“O acompanhamento telefônico é parte do funcionamento da regulação e a informação correta sobre os números de contato evita dúvidas, facilita a comunicação e contribui para que o usuário tenha acesso ao serviço no tempo adequado”, destaca o secretário de saúde, Luiz Pellizzer.
A diretora do Complexo Regulador Municipal, Márcia Ribeiro, ressalta que a confirmação telefônica é uma etapa essencial do fluxo de regulação. “O usuário deve manter os contatos no cadastro SUS atualizados, pois é por meio deles que a regulação confirmará a presença e permitirá que a equipe organize as vagas disponíveis”, afirma a diretora. Segundo a SMS, a identificação dos números oficiais garante mais segurança e transparência no processo de agendamento.
“É importante ressaltar também que esses números não recebem ligações. São linhas utilizadas exclusivamente para os agendamentos, que são liberados conforme a prioridade de cada caso e a disponibilidade de vagas da rede”, explica a diretora.
Regulação
O Complexo Regulador Municipal é responsável por gerenciar o acesso a serviços de saúde especializados e de maior complexidade, como leitos em enfermaria e Unidade de Terapia Intensiva (UTI), cirurgias, exames, consultas especializadas e tratamento fora do domicílio.
Fotos: SMS/Divulgação
Legenda: Central de Regulação realiza ligações, exclusivamente, para agendamentos de consultas, cirurgias e exames
Secretaria Municipal de Saúde (SMS) – Prefeitura de Goiânia